Veelgestelde vragen
VERZENDING
Verzendkosten: Crystals With Rox biedt gratis standaardverzending in Nederland voor bestellingen boven de € 40. Voor bestellingen onder de € 4,35 bedragen de verzendkosten binnen Nederland en € 5,95 binnen de EU. De meeste pakketten worden als brievenbuspakje verzonden via PostNL.
Levertijd bestelling: Bestellingen worden op werkdagen binnen 24 uur verwerkt.
Piekperiodes: Tijdens feestdagen en uitverkoop kan de verwerking langer duren, maar we streven ernaar om zo snel mogelijk te verzenden.
Verzendlocaties: Wij verzenden momenteel naar alle landen in de Europese Unie, waaronder: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.
BETALING
Geaccepteerde betaalmethoden: Wij accepteren iDeal, PayPal, Klarna en de belangrijkste creditcards.
Oplaadtijdstip: Creditcardbetalingen worden direct gereserveerd en afgeschreven wanneer uw bestelling wordt verzonden. U ontvangt een bevestigingsbericht.
Belastingen en heffingen:
Alle prijzen zijn inclusief btw. Omdat we alleen binnen de EU verzenden, betaalt u bij levering geen extra douanekosten of invoerrechten.
BESTELLINGEN
Bestelbon: Bestellingen worden binnen 24 uur na bevestiging verzonden. Trackingnummers worden per e-mail verzonden.
Verzendkostenramingen: Nederland: 1-4 werkdagen; EU: 2-7 werkdagen.
Wijzigingen in de bestelling: Neem zo snel mogelijk contact met ons op om uw bestelling te wijzigen of te annuleren. Stuur een e-mail naar: info@crystalswithrox.com . Als het artikel is verzonden, kunt u het retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen.
Adreswijzigingen: Neem direct na ontvangst van de verzendbevestiging contact op met PostNL voor NL/EU en met DPD voor België.
Bestelling volgen: Er wordt een trackinglink per e-mail verzonden. Als u deze niet ontvangt, neem dan contact met ons op.
Ontbrekende bevestiging: Controleer uw e-mail en spamfolder. Als de e-mail nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op.
RETOUREN
U kunt uw artikel binnen 14 dagen na levering retourneren, zolang het ongebruikt is en in de originele verpakking zit.
Retourneren binnen Nederland
Om een retourzending te starten, kunt u een e-mail sturen naar info@crystalswithrox.com. Wij sturen je een retourlabel van PostNL. Er wordt € 5,15 aan kosten ingehouden op je terugbetaling.
Retourzendingen uit andere EU-landen
Als u zich buiten Nederland bevindt en een artikel wilt retourneren, neem dan eerst contact met ons op: info@crystalswithrox.com
Terugbetaling: Zodra de retourzending is voltooid en goedgekeurd, betalen we de exacte productwaarde terug met dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Ruilen voor een ander product is ook mogelijk.
Timing voor terugbetaling: Retourzendingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Neem contact op met uw bank als u de retourzending niet binnen 10 dagen heeft ontvangen.Defecte producten: Stuur ons binnen 14 dagen na levering een foto van eventuele gebreken. Er is geen compensatie mogelijk voor artikelen die in contact zijn geweest met water.
